服務條款

歡迎使用《LetsTalk:傾一傾》流動應用程式及網站（「本平台」），由 BeyondCare Limited（香港註冊有限公司，「本公司」）營運。當你註冊、存取或以任何方式使用本平台的服務，即代表你已閱讀、理解並同意受本條款的完整約束。如你不同意本條款，請勿使用本平台。

一、定義

二、服務性質

重要聲明：請在使用前仔細閱讀本節。

本平台為一個技術中介平台及市場配對服務提供者，其角色僅限於：

• 提供心理健康相關資訊及 AI 互動工具
• 協助使用者與獨立治療師進行介紹及配對
• 提供線上溝通基礎設施（文字訊息、語音、視像）

本平台上所有治療、輔導或指導服務，均由依其本身專業執照及道德責任執業的獨立第三方執業人士提供。治療師為獨立承辦商，並非本平台之僱員、代理人、代表或合夥人。本平台與任何治療師之間概不存在代理關係。

本平台對以下事項均不擁有控制權，並明確否認一切責任：治療師之資歷（儘管本平台進行基本審查）、治療節次的內容、所採用的治療方法、所作出的臨床決定、治療師所給予的建議，以及任何治療的結果。

本平台並非以下任何機構，亦不提供以下服務：

• 醫療機構、精神科服務或任何受規管的醫療服務提供者
• 任何形式的醫療建議或診斷
• 本平台之使用不構成醫患關係

三、AI 服務聲明

本平台可能提供由人工智能驅動的互動功能。使用 AI 服務前，你確認並同意：

• AI 並非持牌醫療或心理健康專業人士
• AI 回應可能存在不準確、不完整或不適用之情況
• AI 服務僅供參考及個人自我反思用途
• AI 回應不應作為醫療、法律或其他重大決策之依據

本平台對 AI 所生成內容之準確性、適用性或任何相關後果概不承擔責任。

四、治療服務與責任

重要聲明：請仔細閱讀本節，本節載有重要的責任限制條款。

本平台上所有治療、輔導或指導服務，均完全由依其本身專業執照及道德責任執業的獨立第三方執業人士提供。本平台之角色，僅限於提供介紹及溝通基礎設施。本平台並非醫療服務提供者，不僱用或監督治療師，亦不從事心理學、輔導或任何受規管醫療專業之實踐。

你確認並同意：

• 治療師並非本平台之僱員、代理人或合夥人，彼等以獨立承辦商身份執業
• 本平台不參與、監督或控制任何治療內容、治療過程或臨床決定
• 本平台不保證任何治療效果或結果
• 使用者應自行評估及判斷治療師是否適合個人需求
• 治療師與客戶之間的關係（包括任何照顧責任、專業責任及保密責任），完全由治療師與客戶雙方承擔，本平台並不參與其中
• 本平台就治療師之能力、適合性、合適程度或遵守專業標準，不作出任何保證

本平台對以下各項概不承擔責任：

• 因治療服務而引起的任何傷害、損失或損害（包括身體、心理、情緒或財務損害）
• 治療師的不當行為、疏忽、失職或違反專業責任
• 客戶與治療師之間的任何糾紛
• 治療未能達到預期效果
• 任何治療師在治療節次中所給予的意見或建議

如你對治療師的專業操守有任何投訴，應聯絡相關專業監管機構，例如香港心理學會或其他適用的執照發出機構。

五、危機與緊急情況

⚠️ 本平台不提供緊急支援或危機介入服務。

若你或他人正面臨以下情況，請立即尋求緊急協助：

• 出現自殺、自殘或傷害他人的念頭或行為
• 任何緊急精神或身體醫療狀況

香港緊急服務：999

你亦同意：

• 建議提供緊急聯絡人資料，以便在必要時作為額外支援
• 在本平台合理判斷存在危機的情況下，本平台可聯絡相關緊急服務、人士或機構

六、使用者資格

使用本平台，你確認符合以下條件：

• 年滿 18 歲；或未滿 18 歲但已獲法定監護人明確同意
• 所提供之一切個人資料均屬真實、準確及完整
• 你具備根據適用法律訂立具約束力合約之法律能力

七、帳戶與安全

你對自己的帳戶安全負有全責，包括：

• 妥善保管登入憑證及密碼
• 不得冒用他人身份或以虛假資料註冊
• 不得未經授權存取或使用他人帳戶
• 發現任何未授權使用，應立即通知本平台

八、費用與付款

部分服務須收取費用，相關收費將於使用前清晰列明。如適用：

• 訂閱服務將按週期自動續期，你授權本平台進行自動扣款
• 除非另有明確說明，所有已付款項概不退還
• 本平台保留調整收費之權利，並將提前通知使用者

九、取消與改期

• 如需取消預約，須於指定截止時間前完成
• 遲到或缺席而未提前取消，可能被視為已使用該次服務
• 每次預約之改期次數可能受到限制

具體政策詳見各服務頁面。

十、使用者行為規範

使用本平台時，你同意不得進行以下行為：

• 發布任何違法、有害、誹謗或具攻擊性之內容
• 騷擾、威脅或恐嚇其他使用者或治療師
• 以任何方式干擾、破壞或損害平台之正常運作
• 嘗試未授權存取本平台之系統或數據
• 將本平台用於任何商業目的（未獲本平台書面授權）

違反上述規範可能導致帳戶被暫停或永久終止，本平台亦保留採取法律行動之權利。

十一、數據與私隱

使用本平台，你同意本平台可將匿名化及彙整後之數據用於：

• 平台服務的優化與改善
• AI 模型訓練與研究
• 學術及行業研究

所有個人資料之收集、使用及保存，均依照本平台之 《私隱政策》 處理。如需了解詳情，請參閱私隱政策。

十二、持續支援功能限制

本平台所提供的持續互動或日常支援功能，不構成以下任何形式的服務：

• 24 小時即時監察或回應
• 緊急危機支援
• 醫療性質的持續照護

如有緊急需求，請參閱第五條，並聯絡緊急服務。

十三、配對服務聲明

本平台提供之治療師配對功能：

• 配對結果僅供參考，不保證與特定治療師的相容性或治療效果
• 使用者可於任何時候更換治療師
• 配對算法持續優化，但本平台不對配對結果作出任何保證

十四、第三方內容

本平台可能包含由第三方提供的內容、連結或服務。本平台：

• 對第三方內容的準確性或可靠性不作任何保證
• 不對你使用第三方服務所引致的任何損失或損害承擔責任

建議你在使用任何第三方服務前，自行審閱其相關條款及政策。

十五、知識產權

本平台上所有內容，包括但不限於文字、圖像、界面設計、軟件、AI 系統及相關技術，均為本平台所有或已獲合法授權使用，受適用版權及知識產權法律保護。

未經本平台明確書面授權，你不得複製、修改、分發、出售或以其他方式使用上述內容。

十六、治療師獨立性及無代理關係

為免生疑問，本平台明確聲明：

• 本平台上所有治療師均為獨立承辦商，以其本身名義執業，並非本平台之僱員、代理人、代表或合夥人
• 本平台與任何治療師之間概不存在僱傭關係、代理關係或合夥關係
• 本平台就治療師之資歷，僅進行基本的背景及資歷核查，惟本平台不保證該等核查之準確性或完整性
• 使用者在開始接受治療前，須自行獨立核實治療師之資歷、執照及適合性
• 本平台明確否認就任何治療師之行為、疏忽、不作為或失職承擔任何替代責任
• 治療師的行為及臨床決定完全由其本身負責，與本平台無關

十七、平台移除治療師或使用者之權利

本平台保留以下絕對酌情權，且無需提供任何理由、給予任何通知或承擔任何責任：

• 隨時將任何治療師或使用者從本平台移除或暫停其帳戶
• 拒絕任何人士於本平台上市或繼續參與
• 本平台不保證任何特定治療師將持續可用或維持其於本平台之帳戶
• 因治療師被移除或停止使用本平台而導致的任何預約中斷或服務損失，本平台概不承擔責任

十八、免責聲明

本平台之服務按「現況」（as-is）及「現有」（as-available）基礎提供。本平台不作出任何明示或隱含之保證，包括但不限於：

• 服務將無錯誤、不間斷或完全準確
• 服務將符合你的特定需求或期望
• 平台或其伺服器不含任何病毒或有害組件

使用本平台之風險由使用者自行承擔。

十九、責任限制

在法律允許的最大範圍內：

本平台對使用者的總責任，不超過使用者於提出索償前三個月內，就相關服務所實際支付予本平台之總金額。無論如何，本平台之總責任在任何情況下均不超過港幣一千元（HKD 1,000）。

本平台在任何情況下均不對以下損失承擔責任：

• 間接、附帶、特殊或懲罰性損失
• 業務損失、數據損失或收入損失
• 因使用本平台服務或接受治療而引起的情緒、心理或身體傷害
• 因依賴治療師的建議或意見而造成的任何財務損失
• 客戶與治療師之間的任何糾紛所引起的損失
• 治療師的專業失當、疏忽或違反專業責任所引起的損失
• 人際關係破裂或因接受治療而引起的任何生活影響

本平台特別聲明，就任何治療師之行為、疏忽、不作為或失當，無論該治療師是否透過本平台配對，本平台概不承擔任何責任。

二十、彌償條款

你同意就以下情況，向本平台及其關聯方、董事、僱員及代理人作出彌償，使其免受損失：

• 你違反本服務條款的任何規定
• 你不當使用本平台服務
• 你的行為對第三方造成損害或引發索償
• 任何治療師因你的行為或不作為而就本平台提出的任何索償
• 如你為治療師，則包括任何客戶因你所提供的治療服務而就本平台提出的任何索償

二十一、服務修改與終止

本平台保留以下權利，且無需事先通知或承擔任何責任：

• 隨時修改、暫停或終止部分或全部服務
• 暫停或終止任何違反本條款的使用者帳戶

服務終止後，本條款中應繼續有效的條款（包括免責聲明、責任限制及彌償條款）將繼續適用。

二十二、條款修改

本平台可隨時更新或修訂本服務條款。重大修改將透過電郵通知或平台公告告知使用者。在條款更新後繼續使用本平台，即視為你同意接受修訂後的條款。

建議你定期查閱本頁面以了解最新條款。

二十三、適用法律與爭議解決

本條款受香港特別行政區法律管轄並依其詮釋。就本條款引起的任何爭議，雙方應首先嘗試以友好協商方式解決。如協商未能於三十（30）日內解決爭議，雙方同意在提起任何訴訟程序前，將爭議提交香港調解中心或雙方同意的調解人進行強制調解。如調解亦未能解決，則提交香港具有管轄權的法院裁決。

你明確放棄以集體訴訟、集體仲裁或任何形式的集體程序方式提出任何索償的權利。所有索償須以個人名義單獨提出。

二十四、條款的可分割性

如本條款任何條文被認定為無效或不可執行，該條文應在最低限度內作出修改，其餘條文的有效性不受影響，並繼續完全有效。

二十五、聯絡我們

如你對本服務條款有任何疑問或意見，歡迎聯絡我們：

📧 [email protected]